Información de compra
Preparación de tu pieza
Las piezas disponibles se preparan en 2 a 4 días hábiles. Las creaciones bajo pedido pueden requerir entre 10 y 20 días hábiles, según su complejidad.
Tiempos estimados
Bogotá y principales ciudades: 1 a 3 días hábiles después de la preparación. Otras zonas del país: 3 a 7 días hábiles. Los tiempos pueden variar por condiciones logísticas.
Transportadoras
Trabajamos con transportadoras nacionales con cobertura y seguimiento. Recibirás confirmación de despacho y número de guía por correo o WhatsApp.
Costos por zona
El costo se confirma antes del pago según destino, cobertura y aseguramiento. Los envíos especiales o fuera de cobertura requieren cotización personalizada.
Restricciones: por seguridad, algunas entregas requieren firma de quien recibe y verificación de identidad. No enviamos a apartados postales y la dirección no puede modificarse una vez la pieza ha sido despachada.
Controles de calidad
Revisamos montaje, acabados, engastes y cierre antes de cada entrega. Cada pieza se inspecciona para confirmar que cumpla con nuestros estándares.
Certificaciones de gemas
Cuando una gema cuenta con certificación independiente, esta se entrega con la pieza. Para gemas sin certificado, compartimos la información disponible sobre origen y características.
Garantía
Nuestra garantía cubre defectos de fabricación. No cubre desgaste habitual, golpes, uso inadecuado, alteraciones realizadas por terceros ni pérdida de gemas por accidentes.
Devoluciones por defectos
Si identificas un defecto, contáctanos dentro de los 5 días hábiles posteriores a la entrega con fotos y número de pedido. Evaluaremos el caso y coordinaremos reparación, cambio o solución aplicable.